Lettre ouvert au Ministère de l'emploi, soumis le 13 octobre 2005 au site http://www.travail.gouv.fr/
Madame, Monsieur,
Tout d'abord, veuillez excuser la qualité de mon expression écrite, je ne suis pas d'origine française.
Puisque il est important que ce message reste anonyme, je ne vous signalerai ni mon nom ni mes coordonnées quoique vous ayez mon adresse émail pour me contacter. En effet, le service dont je vais vous parler semble avoir les pleins pouvoirs ; je me demande à qui il faut s'adresser pour se plaindre du bureau local de la DDTEFP de Montpellier.
Il est devenu évident d'après ma propre expérience et celles de gens à qui j'en ai parlé que le personnel du bureau de la DDTEFP à Montpellier, notamment le service pour la création d'entreprise, a oublié son rôle et toutes les formes élémentaires de politesse et d'accueil.
Chômeur depuis un an et demi j'ai réussi à créer ma propre entreprise. Beaucoup d'énergie a été necessaire pour lancer mon activité, dans laquelle je mets beaucoup d'espoir. Cette création dépend entièrement de l'aide de la DDTEFP et plus particulièrement de l'ACCRE. La sensation de dépendance rend la position inconfortable lorsque on arrive dans leurs bureaux.
L'accueil au publique pour la création d'entreprise est d'après mon expérience, et sans exception, très désagréable. L'arrogance du personnel exprime très clairement l'abus de pouvoir qu'ils dégagent : l'accueil est froid, très impoli et finalement agressif. On pourrait croire que ces gens là ont complètement oublié le rôle qu'ils ont : servir de lien entre le public et l'administration, et qu'ils représentent tout de même le Ministère du travail...
Lorsqu'on se présente dans le bureau d'une telle administration, il est évident qu'on a tendance, comme je l'ai fait, à être un maximum poli et souriant, puisque les employés ont le pouvoir de changer complètement l'avenir et la sécurité financière de votre vie. On dirait qu'ils savent bien que nous sommes alors dans une position de faiblesse, et qu'ils en profitent pour être désagréable sans peur d'aucune sanction. Il serait souhaitable que cette situation change, car ce n'est pas parce que l'on est dans une situation précaire, qu'il faut nous manquer de respect.
Combien de temps va encore durer la despotisme qu'exerce, sans réserve et sans scrupule, le personnel d'accueil de vos administrations? Pensez-vous que cela soit normale? Comptez-vous faire quelque chose à cela? Quels seront alors vos moyens d'action?
Peut-être que si il existait des « contrôleurs de qualité d'accueil au guichet » ce genre de situation ne se produirait pas !
Je vous informe que je me permet de publier cette lettre ouverte ainsi que votre réponse sur internet à l'adresse suivante : http://ddtefp.canalblog.com/
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie Madame, Monsieur, de bien vouloir agréer l'expression de mes sentiments les meilleurs.
